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Términos de servicio

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Condiciones de Compra
¿Están el IVA y el coste del transporte incluidos en los precios?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cómo se envían los productos?
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¿Puedo anular un pedido?

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¿Es seguro el pago con Paypal?

¿Puedo realizar el pago con una transferencia bancaria?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Cómo puedo contactaros?

¿Están el IVA y el coste del transporte incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen del peso total del pedido y del destino.

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es incrementando el volumen/cantidad del pedido

¿Cuál es el plazo de entrega?

Entrega normal de martes a viernes, entre 9 de la mañana a 7 de la tarde. Sábados, domingos y festivos no entregamos.
Entrega en 48-72 horas en Península (tras la notificación de estado CONFIRMADO del pedido al cliente).
Entrega en 72-96 horas en Baleares y Canarias (tras la notificación de estado CONFIRMADO del pedido al cliente).
Recargos por aduana a Canarias, Ceuta y Melilla no incluidos en los precios.
Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se tramitarán-enviarán a partir del lunes siguiente.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobretodo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en tienda@quesoscesar.com.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si el embalaje-paquete está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.

Si lo aceptas y en el interior uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente. Quesos César, S.L. correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en tienda@quesoscesar.com en un plazo máximo de 1 día laborable, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Quesos César, S.L. correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en tienda@quesoscesar.com en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo anular un pedido?

Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes,contacta con nosotros (tienda@quesoscesar.com – 925480387) indicando los cambios que quieres realizar.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en tienda@quesoscesar.com en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo realizar el pago con una transferencia bancaria?

Sí, siempre y cuando el pago se realice antes del envío del pedido.

¿Es seguro el pago con Paypal?

El método de pago usado en nuestra tienda online es PAYPAL, por ser un método de pago donde se garantiza la fiabilidad de compra y la seguridad en el proceso de pago. Si no dispone de una cuenta PAYPAL diríjase a www.paypal.es y con unos sencillos pasos podrá darse de alta disponiendo así de una de las formas de pago más seguras de internet. A través del sistema PAYPAL podrá realizar el pago por medio de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria habitual con total seguridad.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Quesos César, S.L. respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos, conforme a la Ley Orgánica 15/99, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. La dirección de e-mail a la que puedes escribirnos es:

tienda@quesoscesar.com

También estamos a tu disposición en el teléfono +34 925 480 387.

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